10、乙方须本着高效，精干的原则在本住宅区设置管理机构和人员；

11、配合街道办事处，乡（村）委会和其他有关部门做好社会工作；   

   12、本合同终止时，如乙方不再负责小区管理时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料。
 

第五章 物业管理服务质量

第二十条   乙方需按下列约定，实现目标管理：

1、        房屋外观：定期查勘建筑物的状况，确保房屋外观完好、整洁；

2、        设备运行：定期检查、保养，确保其正常运作；

3、        公共环境：保持区内环境、道路清洁、垃圾日产日清；

4、        绿化：定期施肥、除虫，定期修剪；

5、         小区喷水景点在重大节日启动喷水。如乡（村）有特别活动可按乡（村）要求另行启动喷水；

6、         交通秩序：车辆停放有序、保障区内道路顺畅，停车场专人负责管理；

7、         负责配备管理人员和专业技术人员上岗，员工统一着装，工作规范，作风严谨。建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；

◆急修：在报修后30分钟内到达现场，根据现场判断，属于小修的项目在8小时内完成，属于中修的项目在3—7天内完成，属大修的项目在7—15天内完成或维修时间可与业主另行拟定，（特殊情况另行商定）；

◆小修：在报修后1小时内或与住户约定时间内到达现场，在8小时内完成维修，（特殊情况另行商定）；

◆中修：（涉及部分系统的改造及部分土建工程）：报修1小时内或与住户约定的时间内到达现场，在3—7天内完成维修，（特殊情况另行商定）；

◆ 大修：（涉及大量系统改造及土建工程）：在报修后